سياسة الخصوصية

تخص هذه السياسة منصة جحا GOHA AI وخدماتها: المتاجر الإلكترونية والمنيو Classic ومنيو Premium وصفحات الهبوط وتصاميم السوشيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي. بيانات تعريف المنصة ووسيلة التواصل موضحة أسفل هذه الصفحة.

تحدد جحا أغراض معالجة بيانات حسابات مستخدميها وفوترة خدماتها وتشغيل المنصة. أما صاحب المتجر أو المنيو أو صفحة الهبوط فيحدد أغراض استخدام بيانات عملائه ومحتواه وحملاته؛ وتعالج جحا البيانات اللازمة لتقديم الخدمة له. على صاحب النشاط إتاحة سياسته الخاصة، وتحديد الأساس النظامي لمعالجة بيانات عملائه، والاستجابة لحقوقهم. لا تحل هذه السياسة محل سياسات التجار أو مزودي الخدمات المستقلين.

بيانات تقدمها عند التسجيل أو إدارة الحساب والتواصل معنا، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات النشاط؛ ومحتوى ترفعه أو تنشئه، مثل النصوص والصور وملفات المنتجات الرقمية وإعدادات المتجر والمنيو وروابط الدومينات والتكاملات.

بيانات الطلبات بحسب الحقول التي يجمعها صاحب النشاط: اسم المشتري ورقم هاتفه وبريده إن أُدخل وعنوانه ومدينته والأصناف والكميات والخيارات والملاحظات وحالة الطلب والدفع. وقد تشمل بيانات استلام مثل رقم الطاولة أو معلومات السيارة إذا اختار المشتري هذا النوع من الطلبات.

بيانات تشغيلية من استخدام الخدمة، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والجهاز وأحداث الزيارة والسجلات الفنية ومعرفات الجلسة وتفضيلات ملفات الارتباط؛ وبيانات الفواتير والمدفوعات وشحن المحفظة ورسوم الاستخدام وحالاتها ومعرفات عمليات بوابة الدفع. تتولى بوابة الدفع معالجة بيانات البطاقة؛ ولا تطلب جحا منك إرسال رقم بطاقتك أو رمز الأمان عبر الدعم.

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والتحقق منه، وتنفيذ الخدمة والطلبات ومعالجة الاشتراكات والفواتير والمحفظة، وتشغيل التكاملات التي تطلبها، وتقديم الدعم ومنع الاحتيال وتأمين الخدمة ومعالجة الأعطال والالتزام بالمتطلبات النظامية.

يختلف المسوغ بحسب المعالجة: تنفيذ الاتفاق وتقديم الخدمة، أو الوفاء بالتزام نظامي، أو الموافقة حيث تكون مطلوبة، أو مصلحة مشروعة بعد استيفاء شروطها النظامية ودون الإخلال بحقوق صاحب البيانات. لا تعني الموافقة على الشروط موافقة غير محدودة على كل معالجة أو على التسويق الاختياري. عدم تقديم البيانات الضرورية قد يمنع إتمام الحساب أو الخدمة أو الطلب؛ ويمكن ترك البيانات الاختيارية دون إدخال.

عند طلب التوصيل حسب المسافة، قد يختار المشتري مشاركة موقعه من المتصفح بعد إذنه، أو يقدم رابط موقع بنفسه. تُستخدم إحداثيات الفرع وموقع الاستلام لحساب مسافة الطريق ورسوم التوصيل عبر Mapbox، وقد تحفظ إحداثيات المشتري ورابط موقعه مع الطلب وتُعرض لصاحب النشاط لتجهيز التوصيل.

إذا اختار المشتري إرسال الطلب عبر واتساب، تتضمن الرسالة بيانات الطلب وموقع الاستلام أو رابطه بحسب المعلومات المقدمة. فتح رابط الموقع في Google Maps يخضع كذلك لسياسة Google. تحديد الموقع اختياري من حيث وسيلة إدخاله، لكن بعض خدمات التوصيل لا تكتمل دون موقع استلام صالح. لا يعني منح الإذن أننا نتتبع موقعك باستمرار في الخلفية.

تُتاح البيانات بالقدر اللازم للجهات التي تنفذ الخدمة، ومنها مزودو خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين السحابي، وبوابة Paymob لعمليات الدفع، ومزودو الذكاء الاصطناعي مثل OpenAI عند طلب توليد محتوى أو تصميم أو استخراج بيانات من صورة منيو، ومزود حساب مسافة الطريق عند استخدامه.

قد تُرسل النصوص والصور ذات الصلة بطلب الذكاء الاصطناعي إلى مزوده لمعالجتها. لا ترفع بيانات حساسة أو بيانات أشخاص آخرين لا تحتاجها الخدمة أو لا تملك مسوغًا لمعالجتها. كما قد تُفصح البيانات للجهات المختصة عند وجود متطلب نظامي، ولمن يلزم من فرق الدعم أو الجهات المساعدة ضمن صلاحيات العمل.

قد يستلم صاحب النشاط بيانات مشتريه، ويضبط أدوات دفع أو تحليلات أو تتبع خاصة به. لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف أخرى. النقر على روابط خارجية أو إرسال بيانات إلى واتساب أو بوابة دفع أو موقع تاجر يخضع أيضًا لسياسات الجهة المعنية.

تستخدم الخدمة جلسات وملفات ارتباط أو تخزينًا محليًا لوظائف مثل تسجيل الدخول والأمان وحفظ التفضيلات والسلة. وقد تستخدم أدوات قياس أو إعلانات مثل Google Tag Manager وGoogle Analytics وMeta وSnapchat وTikTok بحسب الإعدادات والخدمة المستخدمة.

يمكنك اختيار قبول أو رفض القياس الاختياري من إشعار التفضيلات المتاح، وإدارة التخزين من إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر حظر ملفات الجلسة الضرورية على تسجيل الدخول ووظائف الخدمة. أدوات صاحب المتجر أو المنيو وتفضيلاتها تحتاج كذلك إلى بيان في سياسته، ولا يعني تفعيل التاجر لأداة ما إعفاءه من الحصول على الموافقة اللازمة.

تستخدم المنصة مزودي خدمات سحابية ودولية؛ وقد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات خارج المملكة العربية السعودية بحسب مواقع المزودين والخدمة. لا نقدم وعدًا بأن جميع البيانات تُخزن داخل المملكة. يخضع أي نقل دولي للبيانات الشخصية للمسوغات والمتطلبات والضمانات النظامية الواجبة؛ ويمكن التواصل معنا للاستفسار عن معالجة بياناتك أو الجهة التي تستلمها.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والأغراض المبينة هنا، مع مراعاة التزامات السجلات المحاسبية والضريبية وتسوية المدفوعات والنزاعات ومنع الاحتيال. تختلف المدة بحسب نوع السجل والغرض والالتزام النظامي؛ ولا تُحفظ البيانات لمجرد احتمال استخدامها مستقبلًا دون مسوغ.

انتهاء الاشتراك أو توقف المتجر لا يعني حذف بياناته فورًا. عند طلب الإتلاف نراجع البيانات التي يمكن حذفها أو إخفاء هويتها وما يلزم الاحتفاظ به نظامًا، وقد تستمر نسخ احتياطية للمدة الفنية اللازمة لإحلالها. نستخدم ضوابط للوصول وإجراءات حماية فنية وتنظيمية، دون ادعاء ضمان أمان مطلق أو خلو الخدمة من الأعطال.

بحسب النظام وما ينطبق على حالتك، تشمل حقوقك العلم بطريقة معالجة بياناتك، وطلب الوصول إليها والحصول على نسخة واضحة منها، وتصحيحها أو استكمالها أو تحديثها، وطلب إتلاف ما انتهى الغرض منه، وسحب الموافقة إذا كانت هي أساس المعالجة، دون المساس بالمعالجات السابقة المشروعة أو البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.

قدّم الطلب عبر وسيلة التواصل أسفل الصفحة، مع وصفه ومعرف الحساب أو الطلب بالقدر اللازم. قد نطلب تحققًا مناسبًا من هويتك لحماية بياناتك، ونعالج الطلب وفق المدد والإجراءات النظامية ونوضح سبب أي استثناء أو رفض. بالنسبة لبيانات طلب لدى تاجر، تواصل أولًا مع صاحب النشاط، ويمكن لجحا مساعدتك ضمن دورها التقني. يحق لك اللجوء إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية عند وجود شكوى.

ننشر تحديثات السياسة مع تاريخ آخر تحديث، ونبين التغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة، ونطلب موافقة مستقلة عندما يوجبها النظام لتغيير غرض معالجة قائم. لا يترتب على تعديل السياسة إسقاط حقوقك النظامية أو إباحة معالجة سابقة غير مشروعة.