الشروط والأحكام

تقدم جحا GOHA AI أدوات لإنشاء وإدارة المتاجر الإلكترونية والمنيوهات الرقمية Classic وPremium وصفحات الهبوط وتصاميم السوشيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تنظّم هذه الشروط علاقتك بالمنصة؛ ويرجى قراءتها مع سياسة الخصوصية وتفاصيل الباقة والفاتورة قبل التعاقد. بيانات تعريف المنصة والتواصل موضحة أسفل الصفحة.

تسري هذه الشروط على خدمات جحا نفسها. أما شراء منتج أو وجبة أو ملف رقمي من متجر أو منيو ينشئه مستخدم، فهو تعامل مع صاحب النشاط المعني، وفق عرضه وسياساته والحقوق النظامية للمشتري.

يلزم تقديم معلومات صحيحة وتحديثها، وأن تكون مؤهلًا نظامًا للتعاقد أو مخولًا بتمثيل النشاط الذي تديره. أنت مسؤول عن حماية وسائل الدخول والمفاتيح والتكاملات التي تضيفها، وعن نشاط الحساب الذي تسمح به، وإبلاغنا عند الاشتباه بوصول غير مصرح.

لا يجوز انتحال هوية أو تقديم بيانات دفع أو تكاملات تخص طرفًا آخر دون تصريح. لا تطلب جحا من المستخدم نشر مفاتيحه السرية أو إرسال بيانات البطاقة أو رموز التحقق إلى الدعم.

يوفر صاحب النشاط بيانات المنتجات والأسعار والصور والتوافر والضرائب والعناوين وسياسات البيع والتنفيذ، ويتحمل مسؤولية مشروعيتها ودقتها والتراخيص اللازمة وخدمة مشتريه وتسليم طلباتهم ومعالجة الشكاوى والمرتجعات المتعلقة بمنتجاته.

جحا ليست بائعًا للمنتجات التي يعرضها المستخدمون ولا شركة توصيل، ما لم يُبرم اتفاق مستقل يوضح خلاف ذلك. الربط ببوابة دفع أو خرائط أو واتساب لا يعني أن المنصة تضمن قرار الجهة الخارجية أو مدة وصول الطلب أو صحة بيانات أدخلها التاجر. ولا يعفي ذلك جحا من مسؤولياتها النظامية عن خدمتها التقنية.

تفاصيل الخدمة والسعر والمدة والإجمالي المطلوب دفعه هي ما يعرض عند الاشتراك ويثبت في الفاتورة. تختلف الباقات والصلاحيات بين المنتجات؛ واشتراك خدمة لا يمنح تلقائيًا جميع خدمات المنصة أو عددًا غير محدود من المتاجر والمنيوهات.

تحدد بداية التجربة المجانية ونهايتها لكل خدمة كما تظهر في الحساب؛ وقد تبدأ بإنشاء الحساب أو بتفعيل الخدمة بحسب الباقة. تجربة Premium سبعة أيام من التفعيل ومرة واحدة للحساب، وليست تجربة جديدة لكل منيو. لا تتحول المعاينة التجريبية وحدها إلى اشتراك مدفوع.

يتطلب الاشتراك أو التجديد تأكيد الدفع، ولا تكفي العودة من صفحة بوابة الدفع لإثبات نجاحه. التجديد الحالي يتم بطلب عملية دفع؛ ولا يُفترض وجود خصم تلقائي دون تقديم خيار صريح وموافقة عليه. قد يؤدي انتهاء الصلاحية إلى إيقاف النشر أو استقبال الطلبات، مع بقاء البيانات وفق سياسة الخصوصية. لا تتغير شروط مدة مدفوعة بأثر رجعي لمجرد تعديل سعر باقة جديدة.

عند تطبيق نموذج المحفظة، يكون لكل متجر رصيد تشغيل مستقل تُضاف إليه الشحنات المؤكدة وتُخصم منه رسوم الاستخدام المقررة. المحفظة ليست حسابًا بنكيًا أو خدمة تحويل أموال، ولا تمثل تسوية مبالغ مشتريات عملاء التاجر.

قد تُربط صلاحية نشر المتجر وإضافة المنتجات واستقبال الطلبات بتوافر الرصيد اللازم. وعندما تكون عمولة الطلبات مفعلة، يستحق الرسم على طلب الدفع عند الاستلام الذي تم تسجيله، أو بعد نجاح الدفع الإلكتروني بحسب آلية الخدمة؛ ولا يعيد الإلغاء اللاحق الرسم تلقائيًا، دون الإخلال بتصحيح الخصم الخاطئ أو الحقوق النظامية. تراجع طلبات استرداد الرصيد غير المستخدم عبر الدعم وفق طبيعة العملية والالتزامات النظامية.

تُعالج مدفوعات اشتراكات المنصة وشحن المحفظة عبر مزود الدفع المعتمد لجحا. أما مدفوعات مشتري متجر أو منيو فقد تتم عبر حساب الدفع الذي يربطه صاحب النشاط. يجب التمييز بين هذين النوعين؛ ولا تعني دفعة المشتري سداد اشتراك التاجر أو شحن محفظته.

يلزم التحقق من نجاح الدفع قبل إضافة رصيد أو تفعيل صلاحية مدفوعة. عند خصم مبلغ دون ظهور التفعيل، تواصل مع الدعم بمعرف العملية دون إرسال بيانات البطاقة. يوضح المبلغ الإجمالي المطلوب وأي رسوم أو ضرائب واجبة عند التعاقد؛ ولا تضاف مبالغ لم توافق عليها. الاعتراض على عملية أو طلب تصحيحها لا يلغي الحقوق النظامية.

يمكن طلب إيقاف التجديد أو إلغاء الخدمة أو مراجعة دفعة عبر وسيلة الدعم المبينة أدناه، مع تحديد الحساب والخدمة والفاتورة وسبب الطلب. تُراجع الحالة بحسب نوع الخدمة وما تم تقديمه فعليًا والأحكام النظامية، ولا تفرض هذه الشروط منعًا مطلقًا للاسترجاع.

بحسب ما ينطبق نظامًا، يحق للمستهلك طلب فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستفد منها أو ينتفع بها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. لا تعد الموافقة على هذه الشروط تنازلًا عن حق ملزم، ولا تمنع طلب معالجة خدمة معيبة أو مبلغ خُصم بالخطأ. قد تختلف أحكام الخدمات المخصصة أو المحتوى الرقمي المستهلك بحسب الحالة والنظام.

استرجاع ثمن منتج أو وجبة أو ملف باعه تاجر يُطلب من ذلك التاجر أولًا، ويخضع لالتزاماته تجاه المشتري. يمكن إبلاغ جحا بإساءة استخدام أو خلل تقني يتعلق بالمنصة، دون أن يعني ذلك انتقال عقد بيع المنتج إليها.

تحتفظ بحقوقك في المحتوى الذي تملكه، وتمنح جحا الإذن التقني اللازم لاستضافته ومعالجته وعرضه وتنفيذ الخدمة. وتقر بأن لديك الحق أو المسوغ اللازم لرفع الصور والملفات والعلامات وبيانات العملاء التي تستخدمها.

يجب مراجعة مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل نشرها، بما فيها الأسعار والأصناف والأوصاف والتصاميم؛ فقد تحتوي على أخطاء أو تشابه مع محتوى آخر. لا نضمن حصرية المخرجات أو خلوها من حقوق الغير أو نتائج تجارية محددة. لا يجوز استخدام الخدمة للتضليل أو انتهاك حقوق الملكية أو معالجة بيانات شخصية دون مسوغ.

تظل برمجيات المنصة وعلامتها وتصميماتها الأصلية وموادها المملوكة محمية لأصحاب حقوقها. لا يمنح الاشتراك حق نسخ المنصة أو إعادة بيعها أو الادعاء بملكية علامتها.

يُحظر الاحتيال والبيع غير المشروع والمحتوى المخالف للأنظمة والرسائل المزعجة وانتهاك خصوصية الآخرين، ومحاولات اختراق الحسابات أو تجاوز حدود الخدمة أو تعطيلها أو إساءة استخدام التكاملات.

يجوز اتخاذ إجراء متناسب لحماية المستخدمين أو تنفيذ متطلب نظامي، مثل تقييد محتوى أو تعليق خدمة، مع إشعار المستخدم وإتاحة التواصل للمراجعة متى كان ذلك ممكنًا نظامًا وأمنيًا. لا يعني التعليق مصادرة الحقوق المالية النظامية أو التصرف التعسفي في بيانات المستخدم.

قد تحتاج المنصة إلى صيانة أو تتأثر بانقطاع أو تغييرات لدى مزودي الاستضافة أو الدفع أو الخرائط أو الذكاء الاصطناعي. لا نقدم ضمان تشغيل متصل بلا انقطاع، أو ترتيب محدد في نتائج البحث، أو حجم مبيعات أو عائد إعلاني مضمون.

يظل كل طرف مسؤولًا عن التزاماته وأخطائه في الحدود التي يقررها النظام. لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا، ولا تحد من حقوق المستهلك الملزمة. احتفظ بنسخ من المحتوى والملفات الأصلية المهمة التي ترفعها، ولا تستخدم الحساب كبديل وحيد لأرشيف نشاطك.

تخضع هذه الشروط للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بحقوق إلزامية واجبة التطبيق. نرحب بمحاولة حل الشكوى عبر الدعم، دون أن يمنع ذلك اللجوء إلى الجهة أو المحكمة المختصة.

تُنشر تحديثات الشروط مع تاريخها، ويُوضح التغيير الجوهري بالطريقة المناسبة قبل سريانه حيث يلزم. تُطلب موافقة جديدة عندما يتطلبها النظام، ولا يسري تغيير لاحق بأثر رجعي على التزامات تعاقدية قائمة خلافًا للنظام.